martes, 28 de julio de 2015

Infonavit contra pensionados

Infonavit contra Pensionados X

Los Partidos Políticos


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Luego de hacer un llamado a los Diputados y Senadores mexicanos, sin respuesta aún, llamamos a los partidos políticos para ver su compromiso con la población y sus derechos.

Los partidos políticos le decía al Sr. X (ojalá y esté yo equivocado y en su momento lo reconocería) solo piensan en los ciudadanos en épocas electorales, en esas fechas nos llenan de publicidad y promesas que muy poco o nada principalmente se hacen realidad, después de las campañas se olvidan de los votantes regresando cuando se avecina otro proceso electoral con nuevas o las mismas promesas aprovechando la necesidad o la falta de memoria de los ciudadanos.

Pero por supuesto no soy yo quien quitará las ideas (serán los hechos) al Sr. X y conforme a su petición veremos si hay algún partido que se interese por defender los derechos de un adulto mayos, de un pensionado, de un ciudadano a quien una dependencia como Infonavit le pisotea sus derechos.

La mención a los partidos es en relación a su antigüedad de registro en el INE, no a preferencias del Sr. X ni de un servidor ni a presencia en la vida política del país espero no haberme equivocado o que mi memoria me traicione.


El Partido Acción Nacional contempla en sus Principios de Doctrina:

"El Partido Acción Nacional centra su pensamiento y acción en la primacía de la persona humana, protagonista principal y destinatario definitivo de la acción política. Busca que el ejercicio responsable de la libertad en la democracia conduzca a la justicia y a la igualdad de oportunidades para la consecución del bien común."


Dice en la página del PRI:
"Contigo seguiremos transformando a México, Gracias por tu confianza" y luego dice: "Acercate a las áreas del PRI."

En sus documentos básicos señala:

"Acordamos que el Partido vigile y exija a sus militantes convertidos en autoridades, un desempeño apegado a la legalidad y al cumplimiento de sus compromisos, por la vía de una recomendación legítima y enérgica."

Y en su declaración de Principios marca:

"Somos un partido socialmente responsable, comprometido con las causas ciudadanas y con la fortaleza institucional de México. La diversidad social que nos integra se opone a quienes practican la confrontación y la división y se pronuncia por un ejercicio gubernamental ejemplar de gobiernos que cumplan sus compromisos de cara a la sociedad. Estamos inconformes con una realidad injusta e insatisfechos con las políticas públicas ineficaces, en cualquier ámbito donde apliquen. Por eso, es que nos pronunciamos por tomar parte activa en las transformaciones que requiere nuestro país."



La página del PRD nos dice: "TU VOZ ES MI VOZ" y en su Declaración de principios dice:

"El PRD aspira a construir un socialismo democrático que respete las libertades, las garantías individuales, los derechos humanos, defienda la justicia social y se construya desde abajo mediante la participación directa y organizada de la sociedad en sus decisiones fundamentales."

Además:

"El PRD se solidariza con las luchas obreras, campesinas, populares, feministas, por respeto a la diversidad sexual, las ambientalistas, estudiantiles, las reivindicaciones indígenas y los movimientos por la protección de los derechos humanos. Se reconoce también en los anhelos de libertad y justicia social presentes en los movimientos de liberación nacional y la izquierda internacionalista."

Del PVEM lamentablemente no pudimos encontrar en su página oficial ninguna Declaración de Principios, solo algunos llamados a cuestiones ecológicas y de animales.


El sitio oficial del PT nos dice: "¡Todo el Poder al Pueblo"
Y en su Declaración de Principios encontramos:

"Las garantías individuales, sociales y políticas deben ser parte esencial de los derechos fundamentales de todos los mexicanos." "También planteamos un Estado de justicia social, rompiendo con la tradición liberal individualista, que ha significado una mentira y la injusticia para la mayoría de los mexicanos." y "Pugnar porque la población cuente con mejores medios de defensa frente a la administración pública Federal, Estatal, Municipal y Delegacional."

De Movimiento Ciudadano encontramos en su Declaración de Principios cosas como lo siguiente:

"El bienestar, la seguridad, el goce de los derechos y las libertades fundamentales son anhelos de todos los mexicanos. Garantizarlos debe ser el principal objetivo del Estado."

Y leemos:
"Movimiento Ciudadano es el enlace entre la sociedad y el Estado para garantizar el cumplimiento de las demandas del pueblo."
Y:
"En Movimiento Ciudadano estamos comprometidos con la promoción, defensa y garantia de los Derechos Humanos. Su realización es indispensable para que las personas logren un desarrollo integral y vivan en paz y armonía."


De MORENA encontramos en su Declaración de Principios:

"No hay nada más noble y más bello que preocuparse por los demás y hacer algo por ellos, por mínimo que sea. La felicidad también se puede hallar cuando se actúa en beneficio de los otros: vecinos, compañeros de estudio o de trabajo, cuando se hace algo por la colonia, la colectividad, el pueblo o el país. Estos actos nos reivindican como género humano, forman comunidad, construyen ciudadanía y hacen de este mundo un lugar un poco mejor. *** En el México actual, la vida política e institucional está marcada por la corrupción, la simulación y el autoritarismo.

Además:
"Los derechos humanos alientan la vida de una auténtica democracia. Son expresión completa de la dignidad humana. Sin respeto cabal a los derechos humanos, no hay democracia. De su pleno reconocimiento y protección jurídica depende la existencia de un Estado democrático de derecho."

También:
"Somos solidarios con las luchas del pueblo mexicano, en particular, con las de los más excluidos, explotados y humillados como los migrantes, los discriminados, los indígenas y las víctimas de la violencia y de la injusticia. Rechazamos cualquier forma de opresión: el hambre, la pobreza, la desigualdad, la exclusión social y la explotación. Nos oponemos a las violaciones a los derechos humanos y a la corrupción gubernamental. Luchamos contra la violencia hacia las mujeres y contra cualquier forma de discriminación por razón de sexo, raza, origen étnico, religión, condición social, económica, política o cultural."

Cabe señalar que de las figuras políticas solo he sabido de Andrés Manuel López Obrador en su época como Jefe de Gobierno del Distrito Federal haciendo algo o defendiendo algún derecho para los adultos mayores.

Cualquier comentario, apoyo o sugerencia la recibimos con gusto directamente en el Foro, en el Blog, en Twitter, Facebook o Google+, y en los correos babyloniaforum@babyloniaforum.com o demian@babyloniaforum.com

lunes, 27 de julio de 2015

Infonavit contra pensionados

Infonavit contra Pensionados IX

El Congreso de la Unión




Hace unos días y mientras espera a la respuesta de la CNDH el Sr.X me preguntaba si el Congreso de la Unión puede intervenir en casos como el suyo, de entrada le comenté que por lo menos puede exhortar al titular de Infonavit a poner orden en el gran problema que causan a los adultos mayores pensionados en la devolución de sus recursos, esto claro en el supuesto que el congreso realmente velara por los derechos de los mexicanos.

El problema con este caso sigue cada vez más enredado, la última ocasión que el Sr. X se comunicó a Infonatel, para variar le dieron un nuevo número de caso: 704161710 y hoy chequé el estatus de este caso y en el portal de Infonavit aparece esto: 704161710 Mesa de atención SSV 97 - Error en datos bancarios Cerrado, intenté comunicarme a los teléfonos de Infonavit: 9171-5050 y al 01800-008-3900 lo intenté tres veces por cada número y luego de escuchar la publicidad y la explicaciones de la grabadora, cuando ya me va a enlazar con los asesores la llamada se corta… de plano su sistema anda mal…


Yo pienso cómo es posible que lo den cono cerrado en la “mesa de atención” y salga la leyenda: Error en datos bancarios cuando el Sr.X no ha podido, por el sistema, por errores o por simple capricho de Infonavit, iniciar su trámite para la devolución de su ahorro; ¿de dónde saca Infonavit o su “mesa de atención” que vio este caso los datos bancarios si el Sr.X no ha podido, repito, iniciar su trámite? Acaso más errores del sistema y esto me provoca interrogantes ¿La empresa que maneja la base de datos de quien es amistad o familiar? ¿Hay un tant per cent y por eso se toleran las fallas en la base de datos? ¿Ese tant per cent a que bolsillo(s) va?


Si el Congreso es la representación de sus electores, si ellos (al menos en campaña) se comprometen a servir al pueblo, debieran en este caso exhortar al Infonavit a que corrija sus múltiples errores, a que vigile el trabajo de sus proveedores y lo que es más importante: Que los trabajadores pensionados puedan disponer de su dinero.


Yo en verdad dudo que a algunos Diputados o Senadores les interese poner orden en este problema que enfrenta no solo el Sr.X sino muchos pensionados, y lo pueden comprobar haciendo una visita a las oficinas correspondientes de Infonavit, ahí podrán observar la injusticia que se comete contra los adultos mayores, contra quien solo reclama le regresen el producto de sus años de trabajo.

martes, 21 de julio de 2015

Infonavit contra pensionados

Infonavit contra Pensionados VIII

Comisión Nacional de los Derechos Humanos


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“He recorrido varias oficinas de Infonavit durante meses, he llamado por teléfono a Infonatel, he intercambiado correos con diferentes personas de Infonavit y mi problema no puede ser resuelto o quizá es que no quieren se resuelva; agotado física y moralmente me vi en la necesidad de recurrir a la Comisión Nacional de los Derechos Humanos tratando de ver si ellos pueden lograr algo en mi problema, en la violación a mis derechos por parte de una dependencia que aún no se bien si hay alguien que regule”.


“Llamé por teléfono a la CNDH y me atendió amablemente un asesor, le expuse mi problema y le pregunté si entraba dentro de los casos que puede atender la CNDH y me dijo que si e incluso me comentó que para no tener que ir hasta Periférico sur, lo que me representa cruzar toda la ciudad, podía acudir a sus oficinas por el rumbo del Centro Histórico, esto me pareció excelente y nuevamente mi moral mejoró”.


“El Licenciado de la CNDH que me atendió también me comento que si procedía mi queja contra los problemas que enfrento con Infonavit, le entregué copia de documentos y de los correos intercambiados con las diferentes áreas de Infonavit, me dijo que en unos días me contactaría la Licenciada que llevaría mi caso y en efecto antes del plazo señalado me llamó por teléfono la Licenciada Araceli Castañeda Díaz de León, me pidió le enviara copia de mi identificación personal, se la envié el día 23 de junio y me dijo que deberíamos esperar a la respuesta de Infonavit y me mantendría informado”.


“Así que actualmente estoy en espera de la información de la Licenciada Castañeda Díaz de León con la esperanza de que la CNDH si pueda ayudarme en la solución de mi problema con Infonavit y pueda yo por fin recuperar los recursos que dicha Institución administra, algunas personas me dicen que me haga a la idea de que tampoco la CNDH logrará algo positivo o que la carga de trabajo de ese Organismo no les permitirá dar el seguimiento a mi caso, bueno yo aún quiero confiar en alguna Institución Pública y espero en verdad que este sea el caso en que compruebe yo que existe alguna Institución que defienda los derechos de los ciudadanos”.


Quiero agradecer al Licenciado Demian el apoyo que me ha brindado a través de su foro Babylonia Forum, a la gente de las redes sociales de Twitter y Facebook que se han molestado en leer mi caso y que según me comenta el Licenciado Demian han externado su apoyo y solidaridad con este problema que no solo enfrento yo si no que son muchos los pensionados que he conocido en mis constantes idas a Infonavit que tienen también meses, algunos más que yo, en el reclamo de un derecho, en el reclamo de que Infonavit devuelva los recursos propiedad de los trabajadores pensionados, no he puesto mi nombre ni datos personales porque así como he visto la actuación de Infonavit tengo temor de represalias por ventilar públicamente mi problema, pero si alguna persona o autoridad quiere contactarme para cualquier comentario con gusto le responderé y puedo proporcionarle mis datos en el correo: babyloniaforum@babyloniaforum.com o al del Licenciado Demian: demian@babyloniaforum.com


Gracias.

lunes, 20 de julio de 2015

Infonavit contra Pensionados

Infonavit contra Pensionados VII

Dirección General


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“La última instancia a la que se recurrió en Infonavit fue la Dirección General, por sugerencia en un correo de la señorita Celia Juarez Villanueva:

jueves 21/05/2015 10:28 a. m.

Estimado acreditado buen día;

Si le comentaron que es con procesar, por favor pida apoyo a su afore a ver que pueden hacer. Reenvíe correo al área nuevamente, no me han contestado, dicha área tiene que ver precisamente con esos vínculos, deme oportunidad jueves y viernes; sino acuda a la Comisión de Inconformidades y haga valer su recurso de inconformidad, o, envíele un correo a nuestro Director General.
Reciba un cordial saludo y quedo a sus órdenes.

Celia Juárez Villanueva
Subgerencia Enlace y Atención con Delegaciones
Subdirección General de Administración de Cartera
53226300 ext. 098629


Le envié el correo al Director General de Infonavit solicitando ayuda para resolver mi caso:

Enviado: lunes 25/05/2015 10:38 a. m.
Para: 'AMURAT@INFONAVIT.ORG.MX'

Licenciado Murat Hinojosa, de antemano una disculpa por distraerle de sus responsabilidades, pero la razón de ello es en función de mi frustración ante la imposibilidad de realizar mi trámite para la devolución de mi subcuenta de vivienda; trataré de ser breve para no distraerle demasiado de su actividad.
El día 12 de diciembre de 2012 tramité y obtuve un crédito de Infonavit en el programa "Renueva tu hogar" (crédito No. 5912008960), los descuentos correspondientes se realizaron en tiempo y forma por parte de la empresa en la que trabajaba, mi relación de trabajo con esa empresa terminó en diciembre de 2013 por lo que se suspendieron mis pagos a Infonavit, ante la imposibilidad de encontrar trabajo por mi edad esperé a que se cumpliera el tiempo que determina el IMSS para tramitar mi pensión por cesantía en edad avanzada, el IMSS me otorgó la pensión bajo el régimen 1973, tramité ante la afore la devolución de recursos y me los entregaron, solo quedó pendiente la devolución de la subcuenta de vivienda por parte de Infonavit.

En Infonatel me informaron que no podía realizarse el trámite por tener adeudo con Infonavit, realicé la petición a Infonavit de que mi adeudo fuera cobrado de mis recursos de la subcuenta de vivienda con el número de caso 703308144 el que se resolvió satisfactoriamente el 14 de noviembre de 2014.
Traté nuevamente por Infonatel de iniciar mi trámite de devolución pero me informaron los asesores de Infonatel que debía esperar al siguiente bimestre para que se actualizara la base de datos, en enero nuevamente intenté realizar mi trámite y me informaron que aún no se actualizaba la base de datos.
Acudí a las oficinas de Infonavit en Barranca del Muerto y ahí me indicaron que mi asunto tenía que realizarlo en la Calle de Campa en el área de Atención a Pensionados, la licenciada que me atendió me dijo que mi cuanta aparecía con "marca" por adeudo, que acudiera a Cartera o a Recaudación Fiscal, así lo hice y en esas áreas me indicaron que mi adeudo estaba liquidado, que le indicara eso al personal de Infonatel o en Atención a Pensionados, en dicha área generaron un correo solicitando la "desmarca" de mi cuenta y me dijeron que acudiera en unos días más, acudí en el mes de febrero y me dijeron que aún continuaba la "marca" que acudiera a Recursos de Inconformidades para que fuera más rápido el trámite, acudí y presente el recurso y días después me contactaron por correo del área de Subgerencia de Enlace y Atención con Delegaciones de la Subdirección General de Administración de Cartera y me dijeron que era cuestión de días para poder realizar mi trámite, nuevamente me contactaron para indicarme que ya iniciara el trámite de devolución de recursos, lo intenté por Infonatel y me indicaron que aún tenía la señalada "marca" por lo que no podían generarme un número de caso para realizar el trámite, acudí a Atención a Pensionados y me informaron que el problema de "marca" continuaba, que acudiera a la Gerencia de Operación de Crédito o a la Gerencia Jurídica de la Sub Dirección General de Recaudación Fiscal acudí a ambas instancias y de la Gerencia de Operación de Crédito he recibido un par de correos informando sobre el estado de mi caso que lamentablemente continúa igual, el personal dela Gerencia Jurídica me ha citado en cuatro ocasiones y finalmente me dijeron que la comunicación la tendríamos por correo, que el problema respecto a mi trámite se encuentra en Procesar y que verían con ellos respecto de la actualización de mi cuenta para "desmarcarla" y poder continuar con el trámite, ya no he obtenido información y no sé si el indicarme que fuera por correo el seguimiento sea porque así debe ser o si es para que no acuda uno a las oficinas y les quite uno su tiempo.
Licenciado Murat, sé que mi problema es un asunto que no compete al nivel de la Dirección que usted representa y le pido disculpas por molestarle con mi problema pero Licenciado son ya seis meses desde que Infonavit me notificó que mi saldo estaba liquidado y sigo sin poder realizar mi trámite por lo que recurrí a molestarle para pedirle de favor me indique a que instancia que pueda resolver de Infonavit puedo recurrir para que Procesar "desmarque" mi cuenta y pueda realizar el trámite de devolución.
Caso sobre adeudo resuelto No. 703308144}
Por la atención que se sirva otorgarme me despido respetuosamente de usted y quedo a la espera de sus comentarios.


Recibí una respuesta:

De: Infonavit Dirección General Atención Ciudadana [mailto:WF-DG@infonavit.org.mx]
Enviado el: miércoles, 27 de mayo de 2015 10:03 a. m.
Para: XXX
Asunto: Ya estamos Atendiendo su petición, Folio:2015-1169
Importancia: Alta






Ya estamos Atendiendo su petición
Fecha: 27/05/2015 10:02:41 a.m.



 
ESTIMAD@XXXX, HEMOS RECIBIDO SU SOLICITUD QUEDO REGISTRADA CON EL FOLIO 2015-1169, EN BREVE NOS PONDREMOS EN CONTACTO CON USTED PARA LA ATENCIÓN DEL MISMO


CUALQUIER COMENTARIO DIRIGIRLO A:atencionciudadanadg@infonavit.org.mx, INDICANDO EN EL ASUNTO EL NÚMERO DE FOLIO


 
Eso me levantó la moral y creí que ya estaba en vías de solución y respondí:

Enviado: jueves 28/05/2015 10:20 a. m.
Para: 'Infonavit Dirección General Atención Ciudadana' WF-DG@infonavit.org.mx
Gracias por responder, espero su área si pueda ayudarme en la solución a mi problema, quedo a la espera de su comunicación, gracias.


Pasaron los días e insistí:

Enviado: jueves 04/06/2015 01:57 p. m.
Para: 'atencionciudadanadg@infonavit.org.mx'

Una disculpa por la molestia pero el motivo es para tener información de si ya hay algún avance en el problema de “desmarcar” mi cuenta (Folio:2015-1169) para poder realizar el trámite de devolución de la subcuenta de vivienda.
Agradezco la atención al presente así como la ayuda para la solución de este asunto.
Gracias y a la espera de sus comentarios.


Volvía a insistir:

Enviado: miércoles 10/06/2015 11:48 a. m.
Para: 'atencionciudadanadg@infonavit.org.mx'
CC: 'AMURAT@INFONAVIT.ORG.MX'

Nuevamente para recordarles que sigo a la espera de información respecto a si ya hay algún avance en el problema de “desmarcar” mi cuenta (Folio:2015-1169) para poder realizar el trámite de devolución de la subcuenta de vivienda. No creo que esa área que creo depende de la Dirección General me esté haciendo lo mismo que me han hecho en la Gerencia Jurídica, que para que ya no fuera a sus oficinas a molestarles me dijeron que por correo mantuviéramos la comunicación y desde la fecha (principios de mayo) que me indicaron eso no he tenido respuesta a mis correos, por lo que pienso si no solo fue un recurso para que no les molestara en las oficinas de Barranca del Muerto.
Les indicaba en mi correo inicial que no pretendía que la dirección, por su nivel, me resolviera el problema de la devolución de recursos de la subcuenta de vivienda solo que me indicaran que área puede intervenir para que el proveedor Procesar “desmarque” mi cuenta.
Perdón por la insistencia pero al no tener respuesta pienso si ya olvidaron mi problema y es por eso que les molesto una vez más.


Obtuve al fin respuesta:

Enviado: jueves 11/06/2015 10:45 a. m.Para: XXX



Seguimos atendiendo, Folio:2015-1169
Fecha: 11/06/2015 10:44:33 a.m.



 
ESTIMAD@XXX, LE INFORMAMOS QUE SEGUIMOS ATENDIENDO SU SOLICITUD. NOS PONDREMOS EN CONTACTO CON USTED EN CUÁNTO TENGAMOS UNA RESPUESTA


CUALQUIER COMENTARIO DIRIGIRLO A:atencionciudadanadg@infonavit.org.mx, INDICANDO EN EL ASUNTO EL NÚMERO DE FOLIO




Les escribí días después:



Les escribí días después:

Enviado: lunes 15/06/2015 03:21 p. m.
Para: 'Infonavit Dirección General Atención Ciudadana' WF-DG@infonavit.org.mx

En relación a sus respuestas de los días 25/05/2015 y 11/06/2015 en donde me indican que están atendiendo mi solicitud para la devolución de mis recursos de la subcuenta de vivienda me permito hacer de su conocimiento que según he observado el problema no termina de solucionarse, antes bien creo empeora, me explico.
Me llamaron el día miércoles 10/06/2015 de las oficinas de Barranca del Muerto y me indicaron que ya estaba eliminada la marca de adeudo por lo que podía iniciar mi trámite para la devolución de recursos, llamé a Infonatel y me proporcionaron un número de caso y agendaron una cita para realizar mi trámite, la cita fue el viernes 12/06/2015 a las 12:15 hrs. acudí y la persona que me atendió me informó que no podía realizarse el trámite por que mis recursos aparecían en ceros, le expliqué que eso no era posible ya que si tengo recursos en la subcuenta y que incluso lo había checado en el portal de Infonavit antes de ir y aparecían las cantidades de que podía disponer, después de un rato de intentar me indicó que cerraría el caso, que esperara quince minutos y abriría un nuevo número de caso, así se hizo y entonces apareció la leyenda de que el trámite lo inicié en la afore, lo cual no es cierto, por lo tanto debería continuarlo en ese nivel al indicarle al señor que me atendió que yo no había iniciado trámite alguno en la Afore me dijo que entonces no sabía qué hacer y que fuera yo el lunes 15/06/2015 para ver si ya podía hacerse el trámite, hoy nuevamente acudí a Atención a Pensionados y seguía apareciendo lo mismo de la Afore, me sugirieron ir a Barranca del Muerto 209 y ahí el Lic. Ricardo Hernández de la Gerencia Jurídica de la Subdirección General de Recaudación Fiscal me señaló que checando la situación el problema ya no era de Infonavit ni de Procesar, que el problema era la Afore que no les ha hecho la restitución de recursos que fuera a la Afore en la que tenía los recursos cuando laboraba, acudí a Principal Afore y ahí me informaron y me mostraron en su computadora que mi cuenta para ellos no aparece con ningún problema ni “marca” e incluso me mostraron el saldo al último corte, les dije lo que me señaló el Lic. Hernández y ellos me dijeron que no, que Principal Afore no tenía ningún problema y que en el documento que mostraron en la pc así lo indicaba que el problema era en Infonavit y que solo era según las palabras de la señorita que me atendió, una táctica dilatoria para retrasar la entrega de dinero correspondiente.
Son ya varios meses tratando de realizar mi trámite y sigo perdido sin saber lo que en principio ha sido mi duda: ¿Cuál es la instancia de resolución de Infonavit a la que debo acudir? Yo sé, lo vuelvo a repetir, que la Dirección General atiende asuntos de mayor relevancia para el Instituto pero como les he comentado ya recurrí a Cartera, a Recaudación Fiscal, a Comisión de Inconformidades, a Atención a Pensionados, a Gerencia Jurídica, he realizado llamadas a Infonatel, he puesto quejas en el portal de Infonavit y nadie hasta el momento me da una solución para el cobro de mis recursos de la subcuenta de vivienda y me dicen que Infonavit es responsable del problema o que Procesar y ahora que Principal Afore, espero disculpen la insistencia pero ya mi malestar es grande por tantos meses sin solución.
Gracias por la atención que se sirvan brindar al presente y quedo a sus órdenes y a la espera de sus comentarios.



Debo señalar que los correos enviados a la dirección que ellos indicaron: atencionciudadanadg@infonavit.org.mx comenzaron a ser “devueltos” con la siguiente leyenda:
No se ha podido realizar la entrega a estos destinatarios o listas de distribución:
atencionciudadanadg@infonavit.org.mx
El buzón del destinatario está lleno y no puede aceptar mensajes. Microsoft Exchange no intentará volver a entregar este mensaje. Intente reenviarlo más tarde o póngase en contacto con el destinatario directamente.
Intenté por la opción de responder correo:
No se pudo entregar el mensaje a
WF-DG@infonavit.org.mx.

No se encontró WF-DG en infonavit.org.mx


Fueron varias veces, varios correos que intenté enviar con la misma respuesta de rechazo, por lo que opté por enviar como al principio al correo del Director General.


Recibí esto del Licenciado Carlos Angulo Gallardo, a quien en el pasado intenté ver pero me informaron en sus oficinas que él no atiende personalmente:

Enviado: jueves 18/06/2015 03:30 p. m.
Para: XXX
CC: Omaña Rendon Elideth ; Beltran Cano Francisco Javier ; Ramirez Lopez Ricardo ; Bejarano Velasco Alan Oliver
C. XXX

En atención al correo electrónico que se sirvió enviar a la Dirección General de este Instituto, mediante el cual expone la problemática que confronta en relación al crédito que le fue otorgado, así como a la devolución de los recursos de su subcuenta de vivienda, por este conducto me permito informar a usted lo siguiente:
Se realizaron las consultas a los sistemas institucionales, y a la fecha la marca de crédito vigente ya fue retirara de su Numero de Seguridad Social (NSS).

Por otra parte, se detectó que generó caso de devolución de SSV ante su afore, el cual fue rechazado por la marca de crédito vigente .

En este momento no es posible generar un caso por devolución de SSV ante este Instituto, toda vez su NSS reporta marca de trámite iniciado en afore.

Por lo anterior, es necesario esperar a que su afore envíe a este Instituto las instrucciones de pago correspondiente, a efecto de que se pueda realizar el pago de los recursos de su subcuenta de vivienda.

Quedo a sus órdenes en el presente correo electrónico, así como en el domicilio y teléfono señalados al calce

Atentamente






Mi respuesta:

Enviado: jueves 18/06/2015 04:12 p. m.
Para: 'Angulo Gallardo Carlos' caangulo@infonavit.org.mx

Licenciado Angulo Gallardo agradezco la atención de su correo pero jamás solicité a Principal Afore que ellos me devolvieran los recursos de la subcuenta de vivienda y yo les notifique desde julio de 2014 que yo haría mi trámite ante Infonavit, todo el trámite lo he llevado yo personalmente ante las diferentes instancias de la Institución, he acudido a Atención a Pensionados, Recaudación Fiscal, Cartera, Comisión de Inconformidades e incluso en su área me ha atendido un poco el Lic. Bejarano y sobre todo el Lic. Hernández, primero me informaron que tenía adeudo cuando desde el 15 de noviembre Infonavit a petición de un servidor me informó de la resolución de descontar dicho adeudo de mis recursos, luego me dijeron que esperara a que se actualizara la base de datos, después que el problema era de Procesar y lo estaban viendo con ellos, más adelante me dieron cita para hacer mi trámite de devolución y en Atención a Pensionados me comunicaron que mi cuenta estaba en ceros, finalmente que yo había iniciado el trámite con la Afore lo cual, repito, no es cierto, cuando el Lic. Hernández me comentó eso me dirigí a las oficinas de principal Afore y ahí me dijeron que no tenía yo ningún trámite pendiente con ellos ni marcas que impidieran que pudiera continuar con mi trámite de devolución de recursos de tal manera que no se si nuevamente sea algún error de sistema, yo le comento una vez más Licenciado Angulo Gallardo, no he realizado trámite alguno con la Afore ni les he solicitado hagan mi trámite porque yo opté por realizarlo personalmente con Infonavit, no sé si fue o no lo mejor pero así se los dije personalmente a los señores de Principal Afore cuando me hicieron la devolución del ahorro para el retiro, ellos me entregaron una hoja con las cantidades, marcadas por ellos mismos, a recibir indicando que me entregaban ellos y que debería entregarme Infonavit.
Agradezco su atención y quedo a la espera de su ayuda para poder solucionar este inconveniente.


Informé asimismo a la Dirección General:

Buenas tardes señores de Atención Ciudadana de Dirección General, esta tarde recibí un correo del Licenciado Carlos Angulo Gallardo en donde me comenta lo siguiente:

De: Angulo Gallardo Carlos [mailto:caangulo@infonavit.org.mx]
Enviado el: jueves, 18 de junio de 2015 03:30 p. m.
Para: XXX
CC: Omaña Rendon Elideth; Beltran Cano Francisco Javier; Ramirez Lopez Ricardo; Bejarano Velasco Alan Oliver
Asunto: DG 2015-1169 Joel López Zarco Marca de Credito y Devolución SSV

ATENCIÓN CIUDADANA. FOLIO: 20151169
MEXICO, DF LUNES, 22 DE JUNIO DE 2015


EN ATENCIÓN A SU SOLICITUD HECHA LLEGAR A NUESTRO DIRECTOR GENERAL CON FECHA MARTES, 26
DE MAYO DE 2015 LE INFORMAMOS:
SE REALIZARON LAS CONSULTAS A LOS SISTEMAS A LA FECHA LA MARCA DE CRÉDITO YA FUE RETIRADA.
EL PENSIONADO INTENTÓ GENERAR CASO DE DEVOLUCIÓN DE SSV ANTE SU AFORE EL CUAL FUE
RECHAZADO POR LA MARCA DE CRÉDITO. NO ES POSIBLE GENERAR CASO ADAI POR DEVOLUCIÓN DE SSV
POR QUE SU NSS REPORTA MARCA DE TRÁMITE INICIADO EN AFORE. SE ENVIA CORREO AL PENSIONADO.
SIN OTRO PARTICULAR Y AGRADECIENDO SU CONFIANZA, QUEDAMOS A SUS ORDENES.
ATENTAMENTE
GERENCIA DE ATENCION CIUDADANA
INFONAVIT




Señores:
No sé de donde obtuvieron esa información, si acaso sea otro error en la base de datos pero les aseguro que jamás inicié trámite alguno para la devolución de la subcuenta de vivienda con Afore alguna, mi cuenta la manejaba Principal Afore, esta fue mi respuesta al Lic. Angulo Gallardo:
La respuesta se encuentra un poco arriba.


Me llegó esta respuesta:
Enviado: lunes 22/06/2015 06:37 p. m.
Para: XXX

DG
Fecha: 22/06/2015 18:36:45 p.m.

 


DG
Fecha: 22/06/2015 18:36:45 p.m.


 

EN ATENCIÓN A SU SOLICITUD, SE ENVIA LA RESPUESTA DEL FOLIO 2015-1169 EN DOCUMENTO ADJUNTO.
EN CASO DE QUE NECESITE MAS INFORMACIÓN, FAVOR DE DIRIGIRLA AL BUZON:
atencionciudadanadg@infonavit.org.mx, INDICANDO EL NUMERO DE FOLIO EN EL ASUNTO





Con un anexo en PDF:
ATENCIÓN CIUDADANA. FOLIO: 20151169
MEXICO, DF LUNES, 22 DE JUNIO DE 2015
EN ATENCIÓN A SU SOLICITUD HECHA LLEGAR A NUESTRO DIRECTOR GENERAL CON FECHA MARTES, 26
DE MAYO DE 2015 LE INFORMAMOS:
SE REALIZARON LAS CONSULTAS A LOS SISTEMAS A LA FECHA LA MARCA DE CRÉDITO YA FUE RETIRADA.
EL PENSIONADO INTENTÓ GENERAR CASO DE DEVOLUCIÓN DE SSV ANTE SU AFORE EL CUAL FUE
RECHAZADO POR LA MARCA DE CRÉDITO. NO ES POSIBLE GENERAR CASO ADAI POR DEVOLUCIÓN DE SSV
POR QUE SU NSS REPORTA MARCA DE TRÁMITE INICIADO EN AFORE. SE ENVIA CORREO AL PENSIONADO.
SIN OTRO PARTICULAR Y AGRADECIENDO SU CONFIANZA, QUEDAMOS A SUS ORDENES.
ATENTAMENTE
GERENCIA DE ATENCION CIUDADANA
INFONAVIT



Además nuevamente lo que el Licenciado Angulo ya me había enviado:

Enviado: jueves 18/06/2015 03:30 p. m.
Para: XXX
CC: Omaña Rendon Elideth ; Beltran Cano Francisco Javier ; Ramirez Lopez Ricardo ; Bejarano Velasco Alan Oliver
C. XXX

En atención al correo electrónico que se sirvió enviar a la Dirección General de este Instituto, mediante el cual expone la problemática que confronta en relación al crédito que le fue otorgado, así como a la devolución de los recursos de su subcuenta de vivienda, por este conducto me permito informar a usted lo siguiente:

Se realizaron las consultas a los sistemas institucionales, y a la fecha la marca de crédito vigente ya fue retirara de su Numero de Seguridad Social (NSS).

Por otra parte, se detectó que generó caso de devolución de SSV ante su afore, el cual fue rechazado por la marca de crédito vigente .

En este momento no es posible generar un caso por devolución de SSV ante este Instituto, toda vez su NSS reporta marca de trámite iniciado en afore.

Por lo anterior, es necesario esperar a que su afore envíe a este Instituto las instrucciones de pago correspondiente, a efecto de que se pueda realizar el pago de los recursos de su subcuenta de vivienda.

Quedo a sus órdenes en el presente correo electrónico, así como en el domicilio y teléfono señalados al calce

Atentamente




Yo envié un correo más a la Dirección General y ya no obtuve respuesta:


Enviado:
Para: AMURAT@INFONAVIT.ORG.MX
CC: atencionciudadanadg@infonavit.org.mx
Asunto: FOLIO 2015 – 1169
Antes que nada una disculpa por no enviar este correo a la dirección que se me indicó, pero es que al intentar hacerlo no es posible por lo siguiente:

Si solo trato de “responder” Outlook me regresa el mensaje con la siguiente leyenda:

No se pudo entregar el mensaje a WF-DG@infonavit.org.mx.

No se encontró WF-DG en infonavit.org.mx

A la dirección que me indicaron Outlook me informa:

atencionciudadanadg@infonavit.org.mx
El buzón del destinatario está lleno y no puede aceptar mensajes. Microsoft Exchange no intentará volver a entregar este mensaje. Intente reenviarlo más tarde o póngase en contacto con el destinatario directamente.

De tal suerte que solo a esta dirección puedo enviar espero disculpen el problema.


Buen día, la tarde de ayer recibí su correo en el que me informan del estado de mi trámite respecto a la devolución dela subcuenta de vivienda, yo ya les había enviado esa información que me hizo llegar el Lic. Carlos Angulo la semana pasada, realmente no se ya que pensar porque como ya les he mencionado yo jamás inicié trámite alguno con Principal Financial Group, la empresa que manejaba mi Afore, a quienes ya solicité me informen quien les autorizó hacer un trámite en mi nombre y les solicité que me muestren el documento en donde firmé autorizando que ellos realizaran mi trámite, ellos me mencionan que no, que en su sistema no aparece ninguna indicación o marca en ese sentido, todo esto me hace pensar si no será nuevamente errores en la base de datos de Infonavit y me resulta preocupante porque de ser así me hace pensar respecto de cuál será el siguiente error, ¿que de repente aparezca que ya me entregaron los recursos o que desaparezca mi NSS de la base de datos?, señores realmente ya no sé qué pensar con esta situación yo no estoy solicitando a Infonavit que me devuelvan lo que no existe o que me entreguen más de lo que mi cuenta dice que tengo, simplemente solicito de la manera más amable me sean devueltos los recursos que mi vida laboral generó.

Ya les había comunicado del correo que me envió el Lic. Carlos Angulo en donde dice lo que ustedes me enviaron el día de ayer y les vuelvo a asegurar que yo no he iniciado ningún trámite con ninguna Afore e incluso en Atención a Pensionados me comentaron que como mi caso hay varios más que están frenados por la misma situación que en lo que respecta a mi problema, el Lic. Angulo Gallardo me dice amablemente “Quedo a sus órdenes en el presente correo electrónico, así como en el domicilio y teléfonos señalados al calce” pero cuando me enviaron con él a Barranca del Muerto 209 del área de Cartera de Infonavit, la señorita de la recepción me indicó que el Lic. Angulo Gallardo no atiende personalmente a nadie y al insistir me atendió uno de los colaboradores del Lic. Angulo así que lamentablemente no puedo hacer caso textualmente de los que me indica el Lic. Angulo dado que no atiende personalmente.

No crean ustedes que me es grato estarles molestando y quitándoles el tiempo, es realmente incomodo en realidad, pero señores espero comprendan que siente uno impotencia al estar además atado de manos ya que lo de menos sería solicitar a la autoridad civil resuelva quien genera el problema, si la Afore o Procesar o Infonavit, pero muy claro lo dice Infonavit respecto a los requisitos para realizar algún trámite “no tener demanda en contra de Infonavit” por lo cual solo puedo recurrir a que ustedes comprendan que no es justo que deban transcurrir tantos meses para recuperar mis recursos y sobre todo enfrentar tanto obstáculo para poder hacerlo sin lograrlo y tiempo y gastos en acudir a sus oficinas.

Sin más por el momento quedo a la espera de sus comentarios.



Además de esto envié la respuesta de Principal Afore:

 


Estimado Cliente

A nombre de Principal te doy las gracias por haberte comunicado con nosotros.

Con relación al mensaje recibido, en revisión de nuestra base de datos no fue ingresado el trámite de retiro de los recursos de vivienda por parte de Principal, por lo que es posible ingresar tu trámite de retiro ante esta Afore o directamente en el INFONAVIT.

Espero esta información te sea de utilidad e invitamos a que nos sigas haciendo llegar tus comentarios en el futuro porque nos dará mucho gusto asesorarte.

Recibe un cordial saludo.



Ya no obtuve respuesta de Infonavit ni ninguna de sus áreas, no sé si para ellos ya está resuelto mi caso pero la verdad NO lo está y actualmente creo solo me están ignorando y dándolo como cerrado por ser lo más sencillo para ellos, si inclusive la Dirección General no ha tenido interés en resolver un problema que YO NO causé, es un problema de Infonavit y sus proveedores ya sea por la base de datos o simplemente por no querer atender a los ciudadanos, tuve que recurrir a la CNDH para ver si ellos pueden ayudarme antes de tomar medidas más extremas, del apoyo de la CNDH ya comentaré en el siguiente escrito”.


“Algunas personas me dicen que me olvide de Infonavit y que intente hacer el trámite por medio de la Afore pero yo digo que no, es mi derecho elegir porque medio me entreguen mi ahorro si a través de la Afore o directamente con Infonavit y yo desde que me pensioné elegí que fuera directo con Infonavit y así será aunque tenga recurrir a medidas más extremas, yo elegí la opción de que Infonavit me entregue mis recursos y es responsabilidad de ellos hacerlo; si siendo yo el interesado he encontrado todas las trabas que he comentado y ha transcurrido tanto tiempo no quiero ni pensar cuanto tiempo le tomará a la Afore hacer mi trámite, cuantos obstáculos enfrentará y por supuesto si ellos no ganan nada con hacer mi trámite ¿van a invertir tiempo y recursos para hacerlo?”.

viernes, 17 de julio de 2015

Infonavit contra Pensionados

Infonavit contra Pensionados VI
La Afore



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Atención a Pensionados, Comisión de Inconformidades, Administración de cartera, Operación de Crédito, Subdirección General de Recaudación Fiscal y sus Servicios Legales, Dirección General, muchas las puertas tocadas al interior de Infonavit y nadie puede aunque yo más bien creo que nadie quiere resolver un problema ajeno al pensionado, sigamos con lo que nos platica el señor X.

“Ante la insistencia de Infonavit respecto a que el problema era en Principal Afore, en cuanto me lo dijo el Licenciado Hernández me dirigí a las oficinas de Insurgentes Sur de esa Afore que es en donde se administraban mis recursos, me atendió una señorita del módulo de atención, le explique el problema, me dijo que esperara y un rato después me llamó y junto con una asesora me mostraron en su monitor los datos de mi cuenta y me explicaron que como yo mismo podía observar no había “marca” alguna que indicara que yo estaba realizando con ellos algún trámite, les comenté lo que me habían mencionado en Infonavit, que tienen varias cuentas con problemas parecidos y me dijeron que como yo podía observar no existía problema alguno de parte de ellos por lo que el problema era de Infonavit y así se lo hice saber al Licenciado Hernández:



Enviado el: martes, 16 de junio de 2015 07:59 a.m.
Para: Hernandez Hernandez Ricardo
Asunto: Respuesta de Principal Afore
Lic. El día de ayer después de hablar con usted y como me lo sugirió acudí a Principal Afore que es en donde depositaban mis recursos, en lo que respecta a la subcuenta de vivienda les pregunté sobre lo que usted me indicó de que no han realizado la restitución de recursos, la persona que me atendió de Principal Afore me dijo y me mostró en la computadora que de parte de ellos todo está correcto que mi cuenta no presenta ningún problema o “marca” que impida que Infonavit me haga la devolución de los recursos correspondientes y que efectivamente, como se lo comenté a usted, yo no he realizado con ellos trámite alguno de devolución de la subcuenta de vivienda, al insistir y decirles que tiene Infonavit varios casos similares, como usted me comentó, con el mismo problema, me dijeron que ellos no tienen problema alguno y que debo insistir con Infonavit y su base de datos o el área que administra ese trámite, que para ellos solo es táctica dilatoria de Infonavit para devolver recursos.

Lic. Hernández ¿qué más se puede hacer, a que área debo recurrir? La verdad me siento atado de manos y no sé qué más hacer para solucionar este problema, mucho agradecerá sus sugerencias que ayuden a la solución.

Gracias por la atención y quedo a la espera de sus comentarios.


A lo que él respondió:


Buenos días

Me gustaría que lo platicáramos en conjunto con la persona de AFORE que le comento eso y la pudiera anexar al correo para que le resuelva sus dudas.

Saludos

Imagen reducida 84 % de su tamaño original [589 x 117]
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Yo le contesté:

Enviado: martes 16/06/2015 09:44 a. m
Para: 'Hernandez Hernandez Ricardo'

Buenos días Licenciado gracias por la pronta respuesta, realmente no sé cómo hacer lo de platicar en conjunto, a menos que fuéramos a la Afore, de mi parte no hay problema pero estoy consciente de que usted tiene bastante trabajo como para poder realizar eso, por supuesto si usted me dice que puede hacerse por mi parte adelante.

En esa oficina de Principal Afore (Insurgentes sur) llega uno a un módulo de recepción, ahí explica uno a que va y dan un “turno” en algunos casos, en otros como en mi caso, le dicen a uno que espere y luego lo llaman a uno por nombre, me atendieron juntas una de las chicas del módulo de recepción y una de las que están en los módulos de atención, debo decir que la atención fue de forma un poco enfadada de parte de ellas no sé si por mi insistencia o por la carga de trabajo, pienso buscar alguna dirección de correo de atención y plantear lo mismo que le dije a aquellas personas de la oficina de Insurgentes y por supuesto ya contando con la respuesta le hago llegar una copia de la misma.


Gracias por la atención y quedo a la espera de sus comentarios.



Ya no hubo respuesta por lo que yo solicité a Principal Afore por correo me informara de mi situación:

Sent: martes, 16 de junio de 2015 10:53 a.m.
To: servicioaclientes
Subject: Solicitud de información del estado de subcuenta de vivienda.

Buenos días, molestándoles con la necesidad de información, soy pensionado y tramité mi pensión al IMSS y ahí todo bien, tramité la devolución de Afore con Principal Afore y todo bien, en las oficinas de Insurgentes Sur me entregaron lo correspondiente y me preguntaron que si el retiro de la subcuenta de vivienda quería lo hiciera Principal o prefería hacerlo directamente con Infonavit y les dije que lo haría directamente con Infonavit, el día 12 del presente obtuve la cita para realizar mi trámite y apareció una leyenda que dice “usted ya inició su trámite en la Afore, continúe su trámite con su Afore” lo cual no es cierto ya que yo no inicié el trámite con Principal Afore, el lunes 15 Infonavit me informa que el problema es porque Principal Afore no les ha hecho la restitución de mi cuenta por lo que no pueden avanzar con mi trámite, ayer mismo me trasladé a la oficina de Principal Afore de Insurgentes Sur en la Ciudad de México y ahí me informan que no ven ningún problema o marca en mi cuenta de parte de Principal por lo que Infonavit podría devolverme los recursos de la subcuenta de vivienda, comenté esto con el Licenciado que me está atendiendo en Infonavit y me dice que son varios los casos que tienen con el mismo problema de parte de Principal y otras Afores, es por este motivo que les molesto con la información de que pasa con mi cuenta para poder concluir mi trámite.
Agradeciendo la atención al presente quedo a la espera de sus comentarios.


Me respondieron:

De: servicioaclientes [mailto:servicioaclientes@principal.com]
Enviado el: miércoles, 17 de junio de 2015 04:12 p. m.
Para:
Asunto: RE: Solicitud de información del estado de subcuenta de vivienda.

 







Estimado:

A nombre de Principal te doy las gracias por haberte comunicado con nosotros.

Con relación al mensaje recibido, te comunico que tu información ha sido canalizada al área correspondiente para su análisis y seguimiento, posteriormente te estaremos confirmando por este mismo medio.

Consecuentemente, ponemos a tu disposición nuestro centro de atención telefónica citado al final del presente, donde nuestros asesores especializados con gusto podrán orientarte.

Espero esta información te sea de utilidad e invitamos a que nos sigas haciendo llegar tus comentarios en el futuro porque nos dará mucho gusto asesorarte.

Recibe un cordial saludo.



Como tardó un poco el envío de información insistí:


Enviado: martes 23/06/2015 01:58 p. m.
Para: 'servicioaclientes@principal.com'
Aún estoy a la espera de la respuesta de Principal Afore ya que como les comentaba mi trámite lo tiene detenido Infonavit porque supuestamente yo inicié el trámite con Principal Afore lo cual no es cierto ya que jamás solicité a Principal realizar mi trámite ante Infonavit para la devolución de la subcuenta de vivienda, mucho les agradeceré verificar esto ya que Infonavit me pide la comprobación de que mi Afore no está realizando el trámite a petición de un servidor para poder hacerme la devolución de recursos.
Gracias por la atención que brinden al presente.




Y llegó la respuesta:

jueves 02/07/2015 12:13 p. m.






Estimado Cliente

A nombre de Principal te doy las gracias por haberte comunicado con nosotros.

Con relación al mensaje recibido, en revisión de nuestra base de datos no fue ingresado el trámite de retiro de los recursos de vivienda por parte de Principal, por lo que es posible ingresar tu trámite de retiro ante esta Afore o directamente en el INFONAVIT.

Espero esta información te sea de utilidad e invitamos a que nos sigas haciendo llegar tus comentarios en el futuro porque nos dará mucho gusto asesorarte.

Recibe un cordial saludo.




Los recursos de la cuenta individual son propiedad del trabajador. Visita http://www.consar.gob.mx
Te recordamos que todos los trámites de la Afore son gratuitos.
Consulta nuestro Aviso de Privacidad en http://www.principal.com.mx



Esta respuesta en donde la Afore señala que NO fue ingresado el trámite de retiro de los recursos de vivienda por parte de Principal se la envié al Licenciado Hernández y no he recibido respuesta de su parte hasta el día de hoy la duda es que si Principal no ingreso el trámite ¿quien lo hizo acaso Procesar, S.A. de C.V. el administrador de la base de datos o quizá algún área o áreas de Infonavit molestos tal vez por mi insistencia en solicitarles me devuelvan mi dinero?”.

Manual para Canallas / Perfeccionar el arte del escapismo

 
Perfeccionar el arte del escapismo
 
 




En los bares pasan las cosas más sorprendentes. Lo mismo llega alguien a contarte que es especialista en abrir cajas fuertes, que alguna mujer ebria que te dice que alguna vez fue tan hermosa que anduvo con un millonario.


Claro, no faltan los truhanes que te cuentan las cosas más estúpidas con tal de gorrearte un trago. En una de esas tardes rutinarias, en las que sólo habíamos algunos clientes asiduos, entró un sujeto que irradiaba seguridad, con pelo envaselinado y su portafolio metálico. Miró a su alrededor, me observó unos segundos y fue a sentarse a mi lado. “Buenas tardes”, dijo con amabilidad exagerada. Sólo le saludé con un movimiento de cabeza. Apuesto a que es un vendedor de seguros, reflexioné. Pidió un martini. No mames, a los bares de tercera no se va a beber martinis. Ni que fuera el pinche James Bond en una misión ultrasecreta. Enseguida sacó la cartera y pidió al barman que le cobrara. Se sintió observado y volteó a verme. “Es que tengo la cábala de pagar siempre el primer trago, porque si no me hace daño”, sonrió con una de esas sonrisas que he visto en las películas de estafadores. Ya de cerca me di cuenta que su traje era viejo, que su camisa estaba un poco raída del cuello y que lo único reluciente era su portafolios de aluminio. “¿Y usted a qué se dedica, amigo?”, me cuestionó. “Soy mago”, pero los jueves no trabajo, aclaré. “Ah, que interesante, fíjese que mi abuelo era mago”. Si le hubiera comentado que yo era hombre bala, seguro que hubiera dicho “de niño yo soñaba con trabajar en un circo” o algo así. “¿Y cuál es su mejor truco?”, al parecer no se dio cuenta de que no deseaba charlar con él. “El escapismo”, hice una mueca de fastidio. “Jajajaja”, se rió en mi jeta, “ni que fuera El Chapo Guzmán”.


-O-


Aquel sujeto siguió riendo con estridencia, como si yo fuera el nuevo ‘Tin Tan’. Le lancé una mirada flamígera. “Lo digo porque siempre estoy escapando de todo, incluso de los idiotas”, añadí algo aburrido. “Discúlpeme, pero es que usted es muy simpático”, pura lambisconería de su parte. “Permítame presentarme, soy Josué Elizondo”, me extendió la mano y por no ser grosero la estreché, aunque con indiferencia. “Soy especialista en crisis existenciales”, declaró con autosuficiencia. Jajajajajajaja, no pude evitar carcajearme. Quise decirle que él sí que era muy chistoso, pero me tomó con fuerza el brazo. “Es en serio, joven. Y soy muy bueno en mi profesión”. Dejé de reír y le lancé una mirada de odio. El sujeto suavizó el tono. “Aunque usted no lo crea, tengo un doctorado en siquiatría, diplomados en diversas materias, como la exploración del subconsciente, potenciación de la psique” y no-sé-cuántas-jaladas-más. Entonces abrió su portafolio y sacó una cédula profesional, igualita a esas que extienden en la UNAM y también en Santo Domingo. “Sé que no me cree, pero se lo puedo comprobar”, dijo con cierta arrogancia. Me cai que de todos los charlatanes que he conocido, este es el más lunático, pensé. Pedí otro trago y solté mi peor frase de la noche: “Ah, mire qué interesante”. Ya no pude abrirme. Esa fue la clave para que durante una hora “examinara” mi mente, me dijera qué pedo con mi autoestima y los factores de riesgo para que yo entrara en una crisis existencial. De nada valió que yo aclarara que estaba en una crisis existencial desde adolescente, porque las viejas guapas se enamoraban de mis amigos mientras yo me conformaba con las que usaban lentes.


-O-


Según aquel tipo, yo era brillante pero tenía que repetírmelo todos los días. Antes de despedirse, me dijo que no dudara en llamarlo, “ya tiene mi tarjeta”. Estaba yo tan harto que cuando se fue me sentí aliviado. Salió del bar con la misma seguridad con la que había entrado. Pinche wey tan raro. Después de unos minutos lo olvidé. Hasta que me llevaron la cuenta. El wey se había tomado tres martinis a mi salud. “Son los de su amigo”, me dijo el cantinero. No manches. “Cuando usted fue al baño me dijo que las metiera a su cuenta. Y pues como los vi muy camaradas, no lo dudé”. Ya ni protestar. Ya ni las pinches viejas me han taloneado de manera tan sutil. Hijodelachingada. Sírvanme la otra. Total, el tipo terminó cayendo bien. Uno nunca aprende a desconfiar de los demás, me cai. Lo malo es que en esos baresuchos nunca falta el idiota que te roba la calma con las chingaderas de Arjona. Es lo malo de las rockolas, que las rellenan con demasiadas pendejadas. Luego llegará otro estúpido a poner algo de Julión Álvarez o Maná. Da lo mismo. Así que mejor me puse a jugar dominó conmigo mismo, para ver si ahora sí lograba ganarme. Y los demás empezaron a observarme como si fuera un charlatán o el único loco en ese lugar. Y a mí, como a Roberto Fernández Retamar, me caen mejor “los más locos que sus madres,/ los más borrachos que sus padres, los que son devorados por amores calcinantes./ Que les dejen su sitio en el infierno, y basta”. No, yo no simpatizo con “los delicados, los sensatos, los finos…/ Los que no han sido calcinados por un amor devorante”.



Roberto G. Castañeda

Manual para Canallas
El Gráfico

jueves, 16 de julio de 2015

Infonavit contra Pensionados

Infonavit contra Pensionados V

Servicios Legales de la Subdirección General de Recaudación Fiscal

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“Al área de Servicios legales en Barranca del muerto No. 209, inicialmente me indicaron ir cuando presenté un recurso de inconformidad ya después también en Atención a pensionados me sugirieron acudir a esa área, inicialmente empecé a ver mi caso con el Licenciado Alan Bejarano en el mes de diciembre de 2014, Servicios Legales es un lugar muy incómodo no hay una sala de espera y regularmente bastante gente por lo que a veces hay que estar de pie mientras uno espera a que baje la persona indicada, se debe esperar en el comedor de esas oficinas con el consabido olor a fonda y en ese mismo lugar es uno atendido”

“La espera es larga en ese lugar siempre más de una hora, casi dos; luego de la espera llegó el Licenciado Bejarano, le expliqué mi caso y me solicitó algunos documentos que le mostré, luego me dijo que revisaría el problema y que la base de datos no estaba actualizada y que volviera en enero para ver si ya habían actualizado la base de datos”.

“En enero me presente con él y me cito nuevamente para el mes de marzo para dejar pasar otro bimestre y ver si ya estaba la actualización, acudí a principios de marzo y me citó para una semana más tarde, la siguiente semana me citó para una semana más con día y hora, me presenté pero no me atendió por estar ocupado y me informaron que me presentara al día siguiente, el Licenciado Bejarano me citó nuevamente para abril y en abril dos o tres veces hasta que finalmente me dijo que mi problema lo trataríamos por correo y le envié un correo:


Lic. Alan Bejarano buenas tardes, conforme usted me lo indicó le estoy enviando este correo para saber si hay algún avance respecto a la devolución de mi subcuenta de vivienda, saber si ya usted verificó que área tiene con marca mi cuenta por lo que no se puede generar el caso para el trámite de devolución creo que usted tiene mis datos pero si no es así le envío mi NSS, nombre completo así como RFC y número de crédito (pagado desde 15 de noviembre de 2014), gracias.
Nombre:
NSS:
RFC:
Crédito Infonavit: 5912008960
Caso: 703308144 liquidado (resolución 15 de noviembre de 2014)
Como le comenté Infonatel no me puede generar un número de caso para el trámite de devolución de la subcuenta de vivienda desde esa fecha porque al intentarlo les aparece marca, mucho le agradeceré lo que pueda usted ayudarme a resolver o indicarme a que área debo acudir para terminar de realizar mi trámite de devolución ya que mi crédito aparece liquidado tanto en sus áreas de Cartera como de Recaudación Fiscal.

Agradezco la atención y quedo a la espera de sus comentarios.



De este correo jamás se obtuvo respuesta por lo que creo simplemente fue una táctica para que dejara de ir a molestarlos”.



“En Atención a pensionados me sugirieron ir a esa misma área pero con el Licenciado Ricardo Hernández y bueno el trato cambió un poco al principio pero el problema no se resolvió, le expliqué mi problema y lo que hasta el momento había hecho, las áreas de Infonavit a las que había recurrido y él me dijo que presionaría para la solución, con el Licenciado Hernández me presenté también varias veces que me citó para ver el avance en mi caso, luego de varias vueltas me comentó que la base de datos por fin su proveedor Procesar, S.A. de C.V. ya la había actualizado”.

“Con el Licenciado Ricardo Hernández también se mantuvo comunicación por correo con copia al Licenciado Alan Bejarano a solicitud del Licenciado Hernández aunque en este caso se combinó con visitas a Barranca del muerto No. 209, reproduzco los correos:


Para: 'rhernandez@infonavit.org.mx'
Licenciado Hernández conforme a lo comentado el viernes 8 de mayo le envío este correo a fin de mantener la comunicación respecto a mi trámite de devolución de los recursos de la subcuenta de vivienda que tengo en Infonavit, espero sus comentarios y le agradezco la ayuda que me proporcione a fin de resolver el problema que he enfrentado al intentar hacer el trámite respectivo.
Saludos y quedo a la espera de sus comentarios, gracias.


No hubo respuesta por lo que lo reenvié.



Enviado el: lunes, 11 de mayo de 2015 09:42 a. m.
Para: 'rhernandez@infonavit.org.mx'
CC: abejarano@infonavit.org.mx
Asunto: Devolución de subcuenta de vivienda
Licenciado Hernández conforme a lo comentado el viernes 8 de mayo le envío este correo a fin de mantener la comunicación respecto a mi trámite de devolución de los recursos de la subcuenta de vivienda que tengo en Infonavit, espero sus comentarios y le agradezco la ayuda que me proporcione a fin de resolver el problema que he enfrentado al intentar hacer el trámite respectivo.
Le reenvío el correo por que al no tener respuesta quedo con la duda si lo recibió.
Saludos y quedo a la espera de sus comentarios, gracias.




De: Hernandez Hernandez Ricardo [mailto:rhernandez@infonavit.org.mx]
Enviado el: miércoles, 13 de mayo de 2015 10:31 a. m.
Para:
CC: Bejarano Velasco Alan Oliver
Asunto: RE: Devolución de subcuenta de vivienda

Buenos días

Estamos en espera de la respuesta de PROCESAR para poder continuar con el trámite, cuando nos indiquen que ya quedo la desmarca le avisaremos para que pase con nosotros a su firma de la conformidad.
Saludos 



 



 

Otro correo enviado:

Enviado: martes 26/05/2015 10:15 a. m.
Para: 'Hernandez Hernandez Ricardo'
Lic. Hernández buen día, nuevamente molestándole para saber si ya existe algún avance respecto de mi caso.
Por la atención gracias y quedo a la espera de sus comentarios.
Saludos.



A este correo ya no hubo respuesta, por lo que nuevamente acudí a sus oficinas y ahí me dijo que el problema es que ahora en su sistema aparecía que yo había iniciado trámite con la Afore, lo cual me he cansado de repetirles NO ES VERDAD, él me dijo que tienen varios problemas con un par de Afores que acudiera a mi Afore y viera con ellos como estaba el problema, acudí a Principal Afore a solicitar una aclaración y en sus oficinas me dijeron que no tenían ningún trámite solicitado por mí en su base de datos, les comenté lo que me había dicho el Licenciado Hernández y me mostraron su monitor en donde en efecto no aparecía trámite mío alguno, al insistir respecto a lo dicho por Infonavit me dijeron que para ellos simplemente se trataba de una táctica dilatoria del Infonavit para retrasar la devolución de recursos y así se lo mencioné por correo al Licenciado Hernández:


Enviado el: martes, 16 de junio de 2015 07:59 a.m.
Para: Hernandez Hernandez Ricardo
Asunto: Respuesta de Principal Afore


Lic. El día de hoy después de hablar con usted y como me lo sugirió acudí a Principal Afore que es en donde depositaban mis recursos, en lo que respecta a la subcuenta de vivienda les pregunté sobre lo que usted me indicó de que no han realizado la restitución de recursos, la persona que me atendió de Principal Afore me dijo y me mostró en la computadora que de parte de ellos todo está correcto que mi cuenta no presenta ningún problema o “marca” que impida que Infonavit me haga la devolución de los recursos correspondientes y que efectivamente, como se lo comenté a usted, yo no he realizado con ellos trámite alguno de devolución de la subcuenta de vivienda, al insistir y decirles que tiene Infonavit varios casos similares, como usted me comentó con el mismo problema, me dijeron que ellos no tienen problema alguno y que debo insistir con Infonavit y su base de datos o el área que administra ese trámite, que para ellos solo es táctica dilatoria de Infonavit para devolver recursos.
Lic. Hernández ¿qué más se puede hacer, a que área debo recurrir? La verdad me siento atado de manos y no sé qué más hacer para solucionar este problema, mucho agradecerá sus sugerencias que ayuden a la solución.
Gracias por la atención y quedo a la espera de sus comentarios.



La respuesta:

martes 16/06/2015 09:09 a. m.

Buenos días
Me gustaría que lo platicáramos en conjunto con la persona de AFORE que le comento eso y la pudiera anexar al correo para que le resuelva sus dudas.

Saludos





Yo le respondí:

Enviado: martes 16/06/2015 09:44 a. m.
Para: 'Hernandez Hernandez Ricardo'

Buenos días Licenciado gracias por la pronta respuesta, realmente no sé cómo hacer lo de platicar en conjunto, a menos que fuéramos a la Afore, de mi parte no hay problema pero estoy consciente de que usted tiene bastante trabajo como para poder realizar eso, por supuesto si usted me dice que puede hacerse por mi parte adelante.
En esa oficina de Principal Afore (Insurgentes sur) llega uno a un módulo de recepción, ahí explica uno a que va y dan un “turno” en algunos casos, en otros como en mi caso, le dicen a uno que espere y luego lo llaman a uno por nombre, me atendieron juntas una de las chicas del módulo de recepción y una de las que están en los módulos de atención, debo decir que la atención fue de forma un poco enfadada de parte de ellas no sé si por mi insistencia o por la carga de trabajo, pienso buscar alguna dirección de correo de atención y plantear lo mismo que le dije a aquellas personas de la oficina de Insurgentes y por supuesto ya contando con la respuesta le hago llegar una copia de la misma.
Gracias por la atención y quedo a la espera de sus comentarios.


No hubo respuesta.

Cuando me llegó la respuesta de Principal Afore se la envié:


De: servicioaclientes [mailto:servicioaclientes@principal.com]
Enviado el: miércoles, 17 de junio de 2015 04:12 p. m.
Para:
Asunto: RE: Solicitud de información del estado de subcuenta de vivienda.


Estimado Cliente

A nombre de Principal te doy las gracias por haberte comunicado con nosotros.

Con relación al mensaje recibido, en revisión de nuestra base de datos no fue ingresado el trámite de retiro de los recursos de vivienda por parte de Principal, por lo que es posible ingresar tu trámite de retiro ante esta Afore o directamente en el INFONAVIT.

Espero esta información te sea de utilidad e invitamos a que nos sigas haciendo llegar tus comentarios en el futuro porque nos dará mucho gusto asesorarte.

Recibe un cordial saludo.



Tampoco hubo respuesta del Licenciado Hernández.

miércoles, 15 de julio de 2015

Infonavit contra pensionados

Infonavit contra pensionados IVOperación de Crédito



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En verdad que el peregrinar de un adulto mayor pensionado ante Infonavit es extenuante, los actuales pensionados en su época no tenían acceso a cuestiones hoy normales como una pc o un correo electrónico, sin embargo Infonavit se empeña en que por ese medio sea la comunicación lo que dificulta más aún el viacrucis que enfrenta un pensionado para tramitar la devolución del dinero producto de su años trabajando, pero vemos el relato del señor X.


“En atención a pensionados me dijeron que fuera al área de Cartera con la Licenciada Sandra Maribel García Martínez, cuando le comenté de inicio me dijo que no correspondía a su departamento la solución de esos problemas, luego me dijo que esperara un momento y posteriormente me llamó a donde se encontraba ella y la Licenciada Araceli Martínez Palacio, les comenté cual era la razón de acudir a ellas y que me habían enviado de Atención a pensionados, me sugirieron que acudiera a Barranca del muerto No 209 al área de Servicios Legales de Recaudación Fiscal, les comenté que iría aunque ya había recurrido a ellos desde principios de año, me dijeron que verían que podían hacer ellas y que estaríamos en contacto, con ellas la comunicación no fue mucha, recibí un correo de la Licenciada Martínez:
Buenos días Sr.

Le mantendremos en comunicación lo que nos indiquen sobre el crédito de Mejoravit
y no le permite continuar con la solicitud de devolución del Saldo de la Subcuenta de Vivienda
crédito 5912008960

quedo a sus órdenes para cualquier comentario.

Saludos cordiales

Araceli Martínez Palacio

Imagen InFoNaViT I Gerencia Operación de Crédito

De la Licenciada García recibí un correo también:

Buenas tardes Sr.

Sería tan amable de volver a intentar abrir el caso para su devolución del SSV. Se realizaron unos movimientos y al parecer ya quedo solucionado.

Quedo en espera de sus comentarios.

Saludos


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No dudo que también tuvieran buena voluntad de ayudar pero tampoco hubo solución”

 
 
 

martes, 14 de julio de 2015

Infonavit contra Pensionados

Infonavit contra Pensionados III

Comisión de Inconformidades
Administración de cartera.


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“A sugerencia de atención a pensionados acudí al área de quejas o comisión de inconformidades del Infonavit, ahí me atendió un Licenciado del que no recuerdo su nombre, el me ayudó a llenar una hoja a mano para presentarla en la ventanilla de la comisión de inconformidades y me dijo que me recomendaba ir a Barranca del muerto No. 209, que ahí preguntara por el Licenciado Alan Bejarano que el seguramente podría ayudar a que el trámite fuera más rápido, que ya en algunos casos se había logrado por medio de él, más adelante relataré lo que se logró por medio del Licenciado Bejarano”

“Entregue el escrito en la ventanilla correspondiente de la comisión de inconformidades y semanas después me llegó un correo de la Licenciada o señorita Celia Juárez Villanueva con la siguiente información”:

martes 10/03/2015 11:12 a. m.
Estimado acreditado buen día;
Con base a su recurso de inconformidad presentado en éste Instituto, en el cual solicita cambio de estatus en su estado de cuenta de crédito vigente a liquidado, le informamos que dicho cambio se llevó a cabo con fecha 15 de noviembre del 2014, por lo tanto, puede continuar con los trámites correspondientes a que haya lugar.
Saludos cordiales
Celia Juárez Villanueva
Subgerencia Enlace y Atención con Delegaciones
Subdirección General de Administración de Cartera



“Por supuesto intenté realizar mi trámite…sin resultados por lo que contesté a su correo:
Señorita Juarez Villanueva
El día de hoy en base a su atento correo del día de ayer me comuniqué a Infonatel para como usted me indica continuar con el trámite de la devolución de la sub cuenta de vivienda, el personal de Infonatel me informa que efectivamente mi crédito aparece liquidado pero al intentar ellos agendarme una cita para tramitar la devolución de dicho saldo les aparece que aún tengo el adeudo con Infonavit, me señalan que esto es por problemas de actualización de la base de datos del Instituto, esto ya lo había visto yo desde el mes de noviembre de 2014, en cuanto Infonavit me informó que mi caso estaba resuelto, me indicaron inicialmente que debía esperar a la finalización del bimestre, por lo que llamé en enero y no hubo respuesta satisfactoria y acudí a las oficinas de Barranca del muerto, ahí me atendió la Lic. Laura Flores de Atención a pensionados y me dijo que dejáramos pasar otro bimestre, la Lic. Flores incluso envió una captura de pantalla por correo al área correspondiente a fin de que retiraran la “marca” que aparece en mi cuenta acudí nuevamente en este mes de marzo y me dijeron que aún no se actualiza la base de datos, recurrí al área de inconformidades basando mi inconformidad en que ya es justo que actualicen la base de datos dado que ya transcurrieron dos bimestres, tengo entendido que la actualización es bimestral, y sigue mi problema sin solución, yo obtuve la respuesta de pensión favorable de parte del IMSS en el mes de julio de 2014, tramité mis devoluciones con la Afore que tenía mis recursos y la respuesta fue expedita, tramité ante Infonavit la devolución del ahorro anterior y la respuesta fue pronta, me encuentro atorado con la devolución de la sub cuenta de vivienda y realmente no veo para cuando el Instituto pueda actualizar su base de datos y continuar con mi trámite, señorita Juarez Villanueva mucho le agradecerá pueda usted intervenir en este punto y ayudarme a encontrar la solución a este problema de la base de datos de Infonavit y finiquitar este asunto, el día de hoy su personal de Infonatel me generó otro número de caso: 70383203 pero realmente ya son varios números que me asignan y el problema no se resuelve, igualmente mucho le agradeceré en caso de que usted no pueda ayudarme se sirva indicarme cual es el área a la que debo dirigirme para solucionar mi devolución de recursos.

Quedo a sus órdenes para cualquier comentario.

A T E N T A M E N T E.
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Ella respondió a mi correo:


Estimado acreditado buen día;
Por favor coménteles que su crédito 5912008960 está liquidado en nuestros sistemas de cartera y de recaudación fiscal, e incluso Usted mismo puede consultar nuestro portal y en el modo de precalificación aparecerá la siguiente información: (No se incluye la imagen porque tiene mis datos”)

Saludos cordiales

Celia Juárez Villanueva
Subgerencia Enlace y Atención con Delegaciones
Subdirección General de Administración de Cartera
53226300 ext. 098629



“Nuevamente acudí a atención a pensionados y salí sin solución por lo que respondí al correo y agrego los demás correos cruzados con ella, todo sin solución”:

Señorita Celia Juarez Villanueva conforme usted me indicó me comuniqué a Infonatel para comentarles lo que usted me señala en su correo pero la persona que me atendió me señala lo mismo que me han dicho desde noviembre del año pasado, que al tratar de generar el caso para la devolución de la subcuenta de vivienda les aparece una “marca” de adeudo que les impide continuar con el trámite, ante esto acudí al área de Atención a Pensionados en Barranca del Muerto, me atendió nuevamente la Lic. Flores de dicha área y me indica lo mismo, que al tratar de realizar el trámite de devolución aparece un adeudo, me indican que esto es por falta de actualización de la base de datos… que es precisamente lo que solicitaba en mi Recurso de Inconformidad y el problema continúa, no sé cuál sea el área correspondiente y su usted podría ayudarme en este problema ya que son 9 meses los que tengo tratando de realizar el trámite y no ha sido posible, en la atención que me brindó Infonatel incluso generaron un nuevo número de caso :703838203 y me indicaron que llamara en 20 días hábiles los que se cumplieron hoy, llamé a Infonatel y me dicen que el problema continúa igual porque no se ha actualizado el sistema y que espere otros veinte días, así que señorita Juarez como usted podrá comprender la “inconformidad” continúa vigente y sin solución tanto por medio de Infonatel como directamente en Atención a Pensionados de sus oficinas de Barranca del Muerto e incluso de la Comisión de Inconformidades.

Saludos.


Estimado acreditado buen día;

Por favor acuda a Barranca del Muerto No. 209, Col. Guadalupe In y pregunte por el Lic. Carlos Angulo Gallardo.

Reciba un cordial saludo

Celia Juárez Villanueva
Subgerencia Enlace y Atención con Delegaciones
Subdirección General de Administración de Cartera
53226300 ext. 098629


Mi respuesta:

Señorita Juarez Villanueva el pasado lunes 13 del presente acudí a las oficinas de Infonavit en Barranca del Muerto 209 con el Lic. Angulo como usted me indicó, bajó a verme el Lic Hernández informándome que era el asistente del Lic. Angulo, le explique el problema de la devolución de ahorro de mi sub cuenta de vivienda, el me señaló que me atendería el Lic. Alan Bejarano, a quien ya había yo acudido desde el mes de enero por sugerencia del área de Inconformidades, después de varias citas con el Lic. Bejarano seguía sin solución mi problema, el lunes 13 el Lic. Bejarano me dijo que no me podía atender por que iría a una junta al área de cartera solo me pidió algunos documentos relacionados a mi asunto y me dijo que fuera yo al día siguiente, martes 14 después de las 12 horas. Acudí como me indicó y la señorita del módulo de recepción me informó que tenía notificado de parte del Lic. Bejarano que ese día no atendería a nadie, insistí señalando que me había citado a esa hora y día, la señorita le envió un mensaje al Lic. Bejarano señalándole lo de la cita y la señorita de recepción me informó que el Lic. le indicó que no podía atenderme y que acudiera yo el jueves 16, le comenté a la señorita que realmente yo a quien había acudido a ver era al Lic. Angulo y ella me comentó que siempre atienden esos asuntos el Lic. Bejarano o el Lic. Hernández que el Lic. Angulo no atiende a nadie.

Señorita Juarez Villanueva, ¿qué me sugiere usted? ¿A quién acudir para solucionar mi problema? En atención a pensionados me señalan que no pueden ellos, en Inconformidades parece que tampoco, he encontrado a personas amables como usted o la gente de atención a pensionados pero parece que no está en sus manos una solución, en Barranca del Muerto 209 el problema es que el Lic. Angulo, me indican, no atiende a nadie, el Lic. Hernández por lo que se observa solo atiende a grupos (parece que con gestor) y el Lic. Bejarano, independientemente de que lo tiene a uno en espera entre una y dos horas, solo lo cita a uno para después, le comentaba que a él lo he ido a ver desde enero, y no da explicación alguna ni se resuelve nada.

Señorita Juarez Villanueva ojala y usted pudiera comentarme alguna alternativa ya que los meses transcurridos se me antojan muchos como para que el personal de Infonatel me siga diciendo que el problema es la base de datos no actualizada, una disculpa por seguirle molestando con mi asunto.

Saludos.

La respuesta:

Estimado acreditado buen día;

Le informo que ya está en proceso de solucionarse su caso, está localizada la inconsistencia, lo mantendré informado.

Reciba un cordial saludo

Celia Juárez Villanueva
Subgerencia Enlace y Atención con Delegaciones
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53226300 ext. 098629


Correo recibido días después:

Estimado acreditado buen día;

Por favor acuda nuevamente con la Lic. Flores y coméntele que ya quedó solucionada la inconsistencia, sin embargo, si tuviera algún inconveniente que contacte a la Lic. Sandra Maribel García Ramírez del área de crédito.

Reciba un cordial saludo

Celia Juárez Villanueva
Subgerencia Enlace y Atención con Delegaciones
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53226300 ext. 098629


Mi respuesta:

Enviado el: jueves, 30 de abril de 2015 09:19 a.m.
Para: Juarez Villanueva Celia
Asunto: RE: Recurso de Inconformidad crédito cambio de estatus de crédito

Hola buen día, sigo molestándole con mi problema, el día de ayer como usted me indicó acudí a Atención a Pensionados con la Lic. Flores y el problema sigue igual no puede generar un número de caso por que aparece que aún tengo deuda con Infonavit esto sale al pretender generar el número de caso para el trámite de devolución esta es la información que resulta:

Acudí con la Lic. Sandra Maribel García Ramírez y ella me canalizó con la Lic. Graciela Araceli Martínez Palacios, ella revisó y me dijo que efectivamente había un problema de actualización y que acudiera a Barranca del Muerto No. 209 con la Lic. Perla Pérez de quien me informan en recepción tampoco atiende esos casos pero me envió a uno de sus colaboradores quien me dijo que ellos no atendían esos asuntos y que era el área de organización quien debiera resolverlo, así que la situación continúa igual, me comentaron que quizá aparece la “marca” por haber pagado con los recursos de mi subcuenta y que eso hace que el sistema mantenga la “marca”.
Lic. Juarez Villanueva mucho le agradeceré si usted me pudiera brindar información al respecto y como ya le había comentado antes indicarme cual es realmente el área que se encarga de esto o quien es la persona indicada para resolverlo.

Gracias por su atención y quedo a la espera de sus comentarios.

Saludos.

Su respuesta
Estimado acreditado;

Estoy checando con otra área que al parecer es la que nos dará solución, sólo deme tiempo y de que se soluciona se soluciona.

Saludos cordiales

Celia Juárez Villanueva
Subgerencia Enlace y Atención con Delegaciones
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53226300 ext. 098629


Correo enviado por mí:
Enviado el: jueves, 21 de mayo de 2015 09:09 a.m.
Para: Juarez Villanueva Celia
Asunto: RE: Recurso de Inconformidad crédito cambio de estatus de crédito

Licenciada Juarez Villanueva, nuevamente molestándole con la pregunta de si ya hay algún avance en lo que respecta a mi problema de no poder tramitar la devolución de la subcuenta de vivienda, no sé si usted pueda ayudarme yo he obtenido información en el mismo Infonavit en el sentido que el problema está en Procesar que es quien maneja la base de datos del Instituto y quien debería quitar la “marca” de mi cuenta y no lo ha hecho, pero no se a quién recurrir a fin de que la empresa señalada Procesar quite la “marca” y yo pueda continuar con mi trámite, mucho le agradeceré la ayuda que me pueda dar para la solución de este problema.

Saludos y a la espera de sus comentarios.

Respuesta:
jueves 21/05/2015 10:28 a. m.
Estimado acreditado buen día;
Si le comentaron que es con procesar, por favor pida apoyo a su afore a ver que pueden hacer. Reenvíe correo al área nuevamente, no me han contestado, dicha área tiene que ver precisamente con esos vínculos, deme oportunidad jueves y viernes; sino acuda a la Comisión de Inconformidades y haga valer su recurso de inconformidad, o, envíele un correo a nuestro Director General.
(Lo hice y sin resultados)

Reciba un cordial saludo y quedo a sus órdenes.
Celia Juárez Villanueva
Subgerencia Enlace y Atención con Delegaciones
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Mi respuesta:
Enviado el: jueves, 30 de abril de 2015 11:06 a.m.
Para: Juarez Villanueva Celia
Asunto: RE: Recurso de Inconformidad crédito cambio de estatus de crédito
Gracias Lic. Juarez quedo entonces a la espera de sus comentarios y gracias por lo que usted pueda hacer y por informarme de los avances.
Saludos.

Recibido:
lunes 29/06/2015 12:58 p. m.
Estimado acreditado buen día;
Me llegó su resolución fundada, le informo que ya quedó atendida su petición, a partir de mañana puede acudir a un Centro de Servicio para que sea atendido.
Estoy a sus órdenes.
Saludos cordiales
Celia Juárez Villanueva
Subgerencia Enlace y Atención con Delegaciones
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Mi respuesta:
Enviado el: lunes, 29 de junio de 2015 01:19 p.m.
Para: Juarez Villanueva Celia
Asunto: RE: Recurso de Inconformidad crédito cambio de estatus de crédito
Muchas gracias por su atención e información, espero ya no existan problemas para mi trámite, la semana antepasada me decían que ahora el problema es que aparece una indicación de que hice trámite en la Afore, lo cual no es cierto ya que jamás solicité que la Afore hiciera ningún trámite mío ante Infonavit, mañana iré a Barranca del Muerto y le informaré del resultado cualquiera que éste sea.

Gracias por la atención y apoyo.


Aqui ni hubo respuesta

Enviado el: viernes, 03 de julio de 2015 12:22 p.m.
Para: Juarez Villanueva Celia
CC: Murat Hinojosa Alejandro Ismael; Angulo Gallardo Carlos
Asunto: RE: Recurso de Inconformidad crédito cambio de estatus de crédito

Buenos días, conforme a lo comentado acudí a Atención a Pensionados de Infonavit y no pudieron aún realizar mi trámite por ahora una nueva razón que la persona que me atendió no supo explicarme que significaba (le adjunto el documento) y me señaló en dicho documento que mejor realizara mi trámite en la Afore, yo preferí hacerlo directamente con Infonavit si hubiera elegido que lo realizara la Afore eso hubiera sido cuando me pensioné no un año después.
En Infonavit me han dado varias "causas" para no entregarme los recursos aún, primero que tenía adeudo lo que no es real según resolución de noviembre de 2014, luego que dejara finalizar el bimestre para que se actualizara la base de datos, después que otro bimestre más porque no se había actualizado aún la base de datos, posteriormente que no existía mi NSS, luego que mi cuenta estaba en ceros, después según su base de datos que yo había iniciado el trámite en la Afore lo cual siempre he afirmado que no es cierto, incluso lo chequé en la Afore y me reafirmaron que efectivamente yo no solicité ante ellos trámite alguno, para aclarar este punto les solicité esa información por escrito(le adjunto correo recibido) para finalmente y luego de siete meses me digan en Atención a Pensionados que mejor realice el trámite en la Afore.
Licenciada Juarez Villanueva los fondos los administra Infonavit por tanto solo deseo que dicha Institución me regrese mis recursos fruto de mi vida laboral, no estoy pidiendo nada más, ni siquiera la reposición de todo lo gastado en tanta visita a diferentes instancias de Infonavit sin encontrar solución, yo creo no es justo que por causas ajenas al acreditado sigan pasando los meses y no exista aún una situación clara y menos una solución al problema que enfrento.
Definitivamente yo elegí la opción conforme me lo dan las reglas para la devolución de que fuera Infonavit quien me devolviera los recursos por la sencilla razón de que si siendo un servidor el interesado en recuperar dichos recursos resulta ya agobiante enfrentar tanta traba, para quien no es el interesado resultará muy incómodo invertir su tiempo por tantos meses, lo que me hace pensar que con ellos sería aún más tardado poder finalizar este trámite.

Mucho agradeceré el apoyo que me permita ver una solución en mi problema y me reitero a sus órdenes y a la espera de cualquier información o comentario.

Atentamente.

Finalmente y luego de varios meses y de promesas de solución ella concluyó así:

Estimado acreditado buen día;
Lamentablemente no es competencia de esta área resolverle.

Reciba un cordial saludo
Celia Juárez Villanueva
Subgerencia Enlace y Atención con Delegaciones Subdirección General de Administración de Cartera
53226300 ext. 098629


“Yo jamás le pedí a ella que me lo resolviera, mas bien que me indicara cual área podía resolverlo, de hecho yo no la contacte ella me contactó a mí, en alguno de sus correos ella señala: y finalmente concluye que no es competencia de su área”.